سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الشحن والاسترجاع

الشحن والتوصيل • الاستبدال • الاسترجاع واسترداد المبالغ

١. سياسة الشحن والتوصيل

تلتزم طيفي بتوصيل طلباتك بأقصى درجات السرية والاحترافية، عبر شبكة من شركات الشحن المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

١.١ مناطق التغطية

نقدم خدمة الشحن والتوصيل لجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية. قد تتوفر خدمة الشحن الدولي لاحقاً وفق إعلان منفصل.

١.٢ مدد التوصيل التقديرية

المنطقةمدة التوصيلالرياض، جدة، الدمام١ - ٣ أيام عملالمدن الرئيسية الأخرى٢ - ٤ أيام عملالمناطق النائية والقرى٤ - ٧ أيام عملالشحن السريع (مدن مختارة)٢٤ - ٤٨ ساعة

ملاحظات على مدد التوصيل:

• تبدأ المدة من تاريخ تأكيد الطلب وليس تاريخ الشراء.
• لا تشمل أيام الجمعة والعطلات الرسمية.
• قد تتأخر الشحنات في المواسم (رمضان، الأعياد، الجمعة البيضاء، يوم التأسيس).
• الطلبات المستلمة بعد الساعة ٢:٠٠ ظهراً تُعالج في يوم العمل التالي.

١.٣ تكاليف الشحن

• الشحن المعياري: تعرفة ثابتة تظهر عند إتمام الطلب حسب المنطقة.
• الشحن المجاني: للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة (يُعلَن عنها على المتجر).
• الشحن السريع: تعرفة إضافية حسب المنطقة (متوفر في مدن مختارة).

١.٤ السرية التامة في التغليف

تُغلَّف جميع شحنات طيفي في عبوات خارجية محايدة بالكامل، لا تحمل اسم العلامة التجارية أو وصف المنتج أو أي إشارة لطبيعة المحتوى. كل ما يظهر للعميلة وعمال التوصيل هو طرد عادي.

١.٥ تتبع الشحنة

تستلمين رسالة نصية وبريد إلكتروني عند شحن طلبك، تحتوي على رقم تتبع وروابط مباشرة لمتابعة الشحنة لحظياً عبر منصة شركة الشحن. كذلك يمكن متابعة حالة الطلب من حسابك في المتجر.

١.٦ الاستلام والتوقيع

• يجب التواجد في عنوان الاستلام أو تفويض شخص بالغ لاستلام الطلب.
• يحق للعميلة طلب التوصيل لبوابة المنزل أو نقطة استلام محددة.
• في حال الفشل في التوصيل ٣ مرات، يُعاد الطلب للمستودع وتتحمل العميلة تكلفة إعادة الشحن.
• يجب فحص حالة العبوة الخارجية فور الاستلام، وفي حال وجود ضرر ظاهر، يُوصى بتوثيق ذلك بصور قبل التوقيع.

١.٧ تأخر الشحن

في حال تأخر الشحن لأكثر من ١٥ يوماً عن الموعد المتوقع دون مبرر مقبول، يحق للعميلة إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ، وذلك تطبيقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية. سنتواصل معك مباشرةً في حال توقع أي تأخير ونعرض الخيارات المتاحة.

٢. سياسة الاستبدال

نلتزم في طيفي بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك. نظراً لخصوصية منتجاتنا وارتباطها المباشر بصحة وسلامة العميلة، تخضع عمليات الاستبدال للشروط التفصيلية التالية.

٢.١ الحالات التي يحق فيها الاستبدال

يحق للعميلة طلب استبدال المنتج في الحالات التالية حصراً:

• منتج معيب: وصول المنتج بعيب صناعي ظاهر (تسرب، عبوة تالفة، تركيب فاسد).
• منتج غير مطابق: اختلاف المنتج المُستلم عن المنتج المطلوب (نوع، حجم، رائحة، تركيبة).
• منتج منتهي الصلاحية: وصول منتج تجاوز تاريخ الصلاحية أو يقترب منها بشكل غير مقبول (أقل من ٣ أشهر).
• ضرر أثناء الشحن: ضرر واضح في العبوة الخارجية أدى إلى تلف المنتج، بشرط توثيقه فور الاستلام.

٢.٢ شروط قبول طلب الاستبدال

لقبول طلب الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية مجتمعة:

• تقديم طلب الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، بدون استخدام أو تجربة.
• أن تكون العبوة الخارجية وغلاف الأمان (Seal) سليمَين وغير مفتوحَين.
• الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• توثيق الحالة بصور واضحة عند الاستلام (للحالات المتعلقة بالشحن أو العيوب).

٢.٣ المنتجات غير القابلة للاستبدال

نظراً لطبيعة منتجاتنا الحساسة وارتباطها المباشر بالصحة الشخصية، وحرصاً على سلامة جميع عملائنا، لا يمكن استبدال المنتجات بعد فك غلاف الأمان (Seal) أو فتح العبوة الداخلية، حتى لو لم يتم استخدامها فعلياً، وذلك لاستحالة إعادة بيعها أو ضمان سلامتها للعميلات الأخريات.

الحالات التالية لا تخضع للاستبدال:

• فك غلاف الأمان أو فتح العبوة الداخلية للمنتج.
• استخدام المنتج جزئياً ولو لمرة واحدة.
• مرور أكثر من ٧ أيام على تاريخ الاستلام.
• فقدان فاتورة الشراء وعدم القدرة على إثبات الشراء.
• المنتجات المخصصة بطلب خاص أو في إطار العروض الترويجية المحدودة (بعد إعلان ذلك صراحة).

٢.٤ إجراءات طلب الاستبدال

لطلب استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال ٧ أيام من الاستلام عبر القنوات الموضحة في نهاية المستند.
• تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة (للحالات المعيبة أو غير المطابقة).
• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، تُرسَل تعليمات إعادة الشحن خلال ٤٨ ساعة عمل.
• شحن المنتج للعنوان المحدد بعبوته الأصلية الكاملة.
• بعد استلامنا للمنتج وفحصه (٣ - ٥ أيام عمل)، نشحن المنتج البديل خلال ٢ - ٣ أيام عمل.

٢.٥ تكاليف شحن الاستبدال

• في حالة العيب أو خطأ من جانبنا: نتحمل بالكامل تكاليف الشحن في الاتجاهَين.
• في حالة الاستبدال لأسباب أخرى مقبولة: تتحمل العميلة تكلفة الشحن في الاتجاهين بحسب التعرفة المعتمدة.

٢.٦ توافر المنتج البديل

في حال عدم توافر المنتج البديل في المخزون، سنخيّرك بين: انتظار توفر المنتج (مع إخطارك بالموعد المتوقع)، أو استبداله بمنتج آخر بقيمة مكافئة، أو تحويل الطلب إلى استرجاع كامل وفقاً لسياسة الاسترجاع.

٣. سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ

تلتزم طيفي بحقوق العملاء وفقاً للمادة (الرابعة) من نظام حماية المستهلك السعودي والمادة (٧) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، مع تطبيق الاستثناءات النظامية الواردة في المادة (٢١) من اللائحة التنفيذية فيما يخص المنتجات الشخصية والصحية.

٣.١ مبدأ عام

يحق للعميلة استرجاع المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبعبوته السليمة وغلاف الأمان كاملاً، وذلك تمشياً مع المادة (٧) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.

٣.٢ المنتجات غير القابلة للاسترجاع

وفقاً لنص المادة (٢١) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، والمادة المتعلقة بالأغراض الشخصية في نظام حماية المستهلك، تُستثنى المنتجات الشخصية والصحية من حق الاسترجاع بمجرد فك غلاف الأمان أو فتح العبوة الداخلية، حماية لصحة باقي العملاء واستحالة إعادة بيع المنتج أو تعقيمه.

بناءً على ما سبق، لا يحق استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• جميع منتجات طيفي بعد فك غلاف الأمان (Seal) أو فتح العبوة الداخلية، حتى لو لم تُستخدم فعلياً.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تجربتها بأي شكل.
• المنتجات التي أُجريت عليها تعديلات أو خلطها أو تغيير حالتها الأصلية.
• المنتجات المُنتجة بطلب خاص أو حسب مواصفات خاصة بالعميلة.
• المنتجات التي تجاوز استلامها أكثر من ٧ أيام.
• منتجات التخفيضات الموسمية الكبرى أو العروض النهائية المُعلَن عنها صراحةً بأنها نهائية.

٣.٣ الحالات التي يحق فيها الاسترجاع

يحق طلب الاسترجاع واسترداد كامل المبلغ في الحالات التالية:

• عيب صناعي: وصول المنتج بعيب صناعي ظاهر يمنع استخدامه.
• منتج غير مطابق: وصول منتج مختلف تماماً عما تم طلبه.
• انتهاء صلاحية: وصول منتج منتهي الصلاحية.
• تأخر التسليم: تأخر التسليم لأكثر من ١٥ يوماً عن الموعد المحدد دون مبرر، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية.
• عدم استلام الطلب: عدم استلام الطلب نهائياً مع إثبات ذلك.
• الإلغاء قبل الشحن: إلغاء الطلب قبل خروجه من المستودع للشحن.

٣.٤ آلية استرداد المبلغ

بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج (إن وُجد)، يُسترَد المبلغ بالطرق التالية:

طريقة الدفع الأصليةمدة استرداد المبلغبطاقة ائتمانية أو مدى٧ - ١٤ يوم عملApple Pay٧ - ١٤ يوم عملتحويل بنكي مباشر٣ - ٧ أيام عملالدفع عند الاستلامتحويل بنكي خلال ٧ - ١٠ أيامتمارا أو تابيحسب سياسة الجهة المُمولةرصيد للمتجرفوري بعد الموافقة

ملاحظة: مدة استرداد المبلغ تبدأ من تاريخ موافقتنا على طلب الاسترجاع، وقد تتأثر بإجراءات البنك المُصدِر للبطاقة وهي خارج سيطرتنا.

٣.٥ خصومات على المبلغ المُسترد

في الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع، قد تُخصم المبالغ التالية:

• رسوم الشحن الأصلية: لا تُسترد إذا كان الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بعيب أو خطأ من جانبنا.
• رسوم شحن الإرجاع: تتحملها العميلة في الحالات غير المتعلقة بعيب صناعي.
• رسوم بوابة الدفع: في حال نص مزود الخدمة على ذلك (نادر).

٣.٦ حقك في تقديم بلاغ

في حال لم تجد استجابة مرضية لطلبك، يحق لك تقديم بلاغ رسمي عبر تطبيق "بلاغ تجاري" التابع لوزارة التجارة، أو عبر الرقم الموحد لحماية المستهلك ١٩٠٠، أو عبر منصة "معروف" للتجارة الإلكترونية.

٤. القنوات الرسمية للتواصل

لأي استفسار يخص الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• خدمة العملاء: 966570979606+
• البريد الإلكتروني : [email protected]
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من ٩ صباحاً حتى ٦ مساءً (بتوقيت المملكة).
• الرد على الاستفسارات: خلال ٢٤ ساعة عمل كحد أقصى.

للاطلاع على سياسة الخصوصية وحماية البيانات وشروط الاستخدام، يرجى مراجعة صفحة "سياسة الخصوصية والشروط" على المتجر.

شكراً لاختياركم طيفي

خصوصيتك ثقتك، وسلامتك أولويتنا.